Spørgsmål & svar

Bestiller du før kl. 10, kan vi typisk fikse cyklen samme dag. I nogle byer – f.eks. København – har vi så mange Runners, at vi ofte kan klare en hasteopgave inden for 1–2 timer. Har du punkteret på vej til arbejde, er cyklen derfor højst sandsynligt fikset, inden du skal hjem eller hente børn.

Den hurtigste måde at finde ud af, om vi kan nå det, er at bestille her på siden. Ordren bliver sendt til alle ledige Runners tæt på dig med det samme, så du hurtigt får svar og et tidspunkt. Kan vi ikke nå det inden for din ønskede tid, kan du vælge et senere tidspunkt eller aflyse.

Bestiller du før kl. 10, kan vi typisk fikse cyklen, inden dagen er omme. Bestiller du efter kl. 10, gør vi også vores bedste for at nå det samme dag, men det kan blive dagen efter. Nogle gange kan adgangen til de rigtige reservedele også betyde, at Runneren først kan komme dagen efter.

Efter bestillingen får du hurtigst muligt besked om din Runner, og hvornår cyklen forventes at være færdig. Passer tidspunktet ikke, så kontakt os.

Nej, det behøver du ikke. Pointen med BikeRunner er, at du kan komme videre med din dag. Når en Runner har accepteret opgaven, får du besked om, hvornår cyklen er klar – og så kan du hente den, hvor du efterlod den.

Har vi spørgsmål om cyklen eller reparationen, kontakter vi dig. Vil du gerne være til stede, så skriv det i bestillingen, så ringer vi, når vi er der.

Ja, men du kan ikke låse det hjul, der skal repareres. Du har flere muligheder:

1. Har du normalt en fast lås på baghjulet, kan du låne eller købe en mobil lås og låse cyklen et andet sted den dag. Kan du undgå at låse cyklen fast til noget, gør det livet lidt nemmere for Runneren – men det kan lade sig gøre alligevel.
2. Står cyklen i en privat gård, have, kælder, carport eller lignende, kan du overveje, om den kan stå ulåst i det aftalte tidsrum. Det er dog på eget ansvar.
3. Du kan lægge nøglen et sted i umiddelbar nærhed af cyklen – f.eks. i en bemandet reception, en 7-Eleven eller under den blå sten i haven. Skriv hvor i kommentarfeltet. Vi lægger den tilbage, hvor vi fandt den.
4. Er du selv tæt på, kan vi ringe, når vi kommer, så du kan låse op. Skriv det i kommentarfeltet.
5. Har du en kodelås, kan du låse cyklen, som du vil, og skrive koden i bestillingen.

På forsiden kan du se vores kort over de områder, vi dækker lige nu, og vi arbejder hele tiden på at dække flere.

Bor du lige uden for et dækket område, er du velkommen til at bestille alligevel. Ordren bliver sendt til den nærmeste Runner, hvis der er en inden for 10 km. Så kan du få et tilbud om, at Runneren kommer mod en ekstra transportomkostning, som du kan acceptere eller afvise, inden vi kommer. Bor du inden for vores område, kommer der ingen transportudgifter oveni.

BikeRunner er en tjenesteplatform og en del af den danske deleøkonomi. Vi matcher dig, der har brug for at få fikset din cykel, med en Runner – en kompetent privatperson eller en uddannet mekaniker, der kan klare opgaven.

En Runner er en person i dit område, som ikke nødvendigvis er uddannet cykelmekaniker, men som bestemt kan lappe din cykel. Det kan være en entusiastisk cyklist, der kører race eller mountainbike i weekenden, en studerende, der vil arbejde på skæve tidspunkter, en miljøbevidst ladcykelentusiast – eller bare din handy nabo, der har lappet familiens cykler, siden de var barn.

Vores netværk tæller også selvstændige, uddannede cykelmekanikere, som vi matcher med, hvis din opgave er mere kompleks.

Man skal igennem BikeRunners rekrutteringsproces og acceptere BikeRunners betingelser for Runners. En Runner arbejder som freelancer og står selv inde for kvaliteten af sit arbejde over for kunden. Læs mere om at blive Runner.

Det afhænger af opgaven, og hvor du bor. Som udgangspunkt laver vi ikke komplekse reparationer, der kræver værksted, specialværktøj eller komplekse reservedele, og vi garanterer kun det, der er på menuen.

Du er altid velkommen til at sende en forespørgsel: bestil, vælg "Noget andet" og beskriv opgaven. Er du heldig, får du besked om, hvem der kan gøre det, hvornår og til hvilken pris. Ellers får du besked om, at det ikke er muligt.

Ja, vi fikser gerne punkteringer på ukomplicerede barnevogne og kørestole.

Er dit løbehjul punkteret, kan vi nogle gange hjælpe – men typisk kun, hvis du selv har en ny slange eller et nyt dæk, da de kan være svære at skaffe. Send en bestilling med en beskrivelse i kommentarfeltet, så får du hurtigst svar på, om det kan lade sig gøre, hvor du bor.

Som udgangspunkt ja. Vi lapper alt fra børnecykler til ladcykler og racercykler. Til ladcykler kommer der et ladcykeltillæg på 100 kr. per cykel, fordi en ladcykel er tungere og mere kompleks og derfor tager længere tid.

Vi har tre dækpakker – Bronze, Sølv og Guld. Se hvilken pakke der passer til din cykel.

Runneren vælger selv slange og dæk, men bruger altid god standardkvalitet fra anerkendte mærker – typisk købt i en butik i dit lokalområde. Ønsker du et bestemt mærke eller særlige egenskaber som punkteringsresistens, kan du skrive det i kommentarfeltet. Runneren vurderer så, om det kan lade sig gøre.

Bestiller du en lapning, anbefaler vi, at du også godkender, at Runneren må skifte slangen, hvis det er nødvendigt. Så kan Runneren vurdere på stedet, hvad cyklen har brug for, og risikoen for at skulle komme igen bliver mindre.

Tjek gerne dækket på forhånd. Kan du se tydelige revner, har du højst sandsynligt brug for et nyt dæk – og så har Runneren det med. Runneren tager ikke et dæk med "for en sikkerheds skyld", men vurderer de, at du har brug for et, bliver du kontaktet for at godkende det først. Det kan betyde, at Runneren må komme igen dagen efter.

Kan vi ikke udbedre skaden med det, du har bestilt (f.eks. lapning, men slangen eller dækket skal skiftes, og det takker du nej til), betaler du kun 99 kr. for servicebesøget.

Ja. Det er lidt sværere at lappe en cykel på gaden end på et værksted, så det kan ske, at en reparation ikke holder. Derfor giver din Runner 5 dages garanti på punktering. Er cyklen flad igen, så kontakt BikeRunner eller din Runner, så kommer en Runner ud igen hurtigst muligt uden ekstra omkostninger. Har du f.eks. betalt for en lapning, og sætter Runneren en ny slange i anden gang, betaler du i alt kun for en ny slange.

Har din Runner anbefalet en anden reparation end den, du fik udført – f.eks. et nyt dæk, men du insisterede på en lapning – bortfalder garantien som udgangspunkt.

Bemærk: Ifølge købeloven skal du betale det fulde beløb for reparationen, hvis du vælger at få udbedret eventuelle fejl eller mangler et andet sted uden først at kontakte os. Den første udbyder har både ret og pligt til at vurdere og tilbyde udbedring.

Ja. Vi har en aftale med Topdanmark, der forsikrer alle ordrer formidlet gennem BikeRunner. Sker der skade på din cykel eller på dig som følge af den reparation, Runneren har udført, er du forsikret gennem Topdanmark. Læs mere.

Du kan betale din Runner direkte på stedet med MobilePay eller kontant – så får du en fakturakvittering på e-mail bagefter. Ellers modtager du en faktura på e-mail og/eller sms, som du kan betale med f.eks. kort, MobilePay, Apple Pay eller Google Pay.

Vil du betale på en anden måde, f.eks. med EAN eller bankoverførsel, så kontakt os, så sørger vi for det.

Som udgangspunkt koster reparationen det, der står på hjemmesiden eller i appen. Har du bestilt noget ekstra, der ikke er på menuen, kommer det selvfølgelig oveni – men du får altid prisen af din Runner først, så du kan tage stilling.

Særlige forhold ved cyklen kan også give et tillæg – f.eks. hvis Runneren skal bruge ekstra tid på at af- og påmontere en kompleks kædeskærm, hvis cyklen er meget kompleks, eller hvis der sidder et barnesæde. Bestiller du uden for vores område, kan der komme en transportomkostning. Du får det altid at vide, før vi går i gang eller kommer.

Mange reparationer tager længere tid på en ladcykel – en service tager typisk dobbelt så lang tid, og en punkteringsreparation er meget hårdere arbejde, især på baghjulet. Tillægget er 100 kr. per ladcykel – ikke per produkt.